Protocolo Para Recepcion De Servicio Tecnico!! Opciones

[Motokiller]

Hola amigos, esta ves vengo a proponer dar un salto de calidad en la tan difícil tarea de capacitar a los empleados -SEAN NUEVOS O NO- sobre como recepcionar equipos cuando requieren SERVICIO TÉCNICO. No hay que olvidarse la importancia de este aspecto, ya que es el primer contacto que el cliente tiene al ingresar a nuestro local, no importa que tengamos al mejor técnico del mundo trabajando con nosotros, si el primer canal de comunicación falla. Imagínense que el cliente vea que el empleado que le esta recibiendo el equipo, tiene mas dudas que él al momento de identificar o describir la falla. Intentamos dar una imagen lo mas PROFESIONAL POSIBLE, y esto les garantizo, que la tira al suelo.

Para esto, debido que no hay ningún tipo de información al alcance de los talleres no oficiales, estoy creando pasos detallados para que los empleados cumplan al momento que atienden al cliente y le faciliten la tarea al técnico, para que cuando este reciba el equipo, pueda casi con seguridad, ir directamente al problema sin perder tiempo en verificar cada componente.

Voy a dejar un boceto que empece a armar, para que vayan entendiendo de que va la idea, y de paso, dejen sus opiniones de que les parece la iniciativa y consejos también, que serán muy bienvenidos, y los iremos acomodando semanalmente para que queden prolijos, todos en el primer post.

Yo estuve pensando en hacerlo por tipo de fallas, aca dejo mi primer boceto:

Recepción de Servicio Técnico
PROBLEMAS DE SONIDO Y MICROFONO

Todo el personal deberá emplear como PROTOCOLO DE RECEPCION DE SERVICIO TECNICO, el siguiente procedimiento, PASO A PASO.
Cuando el cliente que ingrese al local consultando por una reparación, se debe comprobar que realmente la falla corresponda con lo que el cliente dice, porque muchas veces, el cliente dice “NO ME ANDA EL PARLANTE” y en realidad lo que sucede es que no escucha cuando le hablan, siendo el problema en este caso, “EL AURICULAR”
Para que esto no ocurra, SIEMPRE hay preguntar, repreguntar, y repetir hasta que quede mas que claro cual es la falla realmente.


Si el cliente dice no escucho, hay que preguntar lo siguiente:

¿No escucha ud. a la persona que le habla?
Responde, SI = AURICULAR
Responde, NO = Volver a hacer el cuestionario

Bueno, espero que se prendan y podamos armar algo PROFESIONAL Y PROLIJO, para el bien de todo el CLAN.

Saludos