Recomendaciones Para Los Tecnicos, estupidas pero utiles Opciones

[mrscomputers]

muy buenos aportes no pense que huvieran tantas recomendaciones pero el aprender nos ayuda a no cometer posibles errores

[cirm81]

ojo con esta sean onestos con los clientes.... que por pena o alguna otra razon mentimos alcliente y senos puede salir de las manos la reparacion y nos metemos en problemas(si el cel esta muy dañado decirlo o sino tiene reparacion porque si lo dejan aun sabiendo que no tiene reparacion les causa molestias al cliente) ojos onestos es mejor

[UNIVERCELL]

y la recomendacion del millon de dolares

que es muy dificil pero no imposible

no digan mentiras !!!!
jajajajaja uff

[djrap2005]

LLEVO 6 AÑOS USANDO ESTA ORDEN Y ME FUNCIONA FULL

ORDEN DE RECEPCION

SERVICIO Y REPARACION CELULAR
TELF. 0279-0000000
(SOLO ACEPTAMOS LLAMADAS)
FECHA:___/___/___
DATOS DEL CLIENTE

NOMBRE_______________________________________________
DIRECCION____________________________________________
TELF___________________________________________________

DATOS DEL EQUIPO

MARCA___________ MODELO___________ SISTEMA______________
Nº DEL EQUIPO_________________ SERIAL________________________
FALLA DEL EQUIPO_____________________________________________
OBSERVACIONES_______________________________________________

CONDICIONES DEL CENTRO DE SERVICIO

-EL DIAGNOSTICO Y PRESUPUESTO SE INFORMARAN EN LAS SIGUIENTES 24 HORAS HABILES

-PASARA EL EQUIPO ANTES DESCRITO A SER PROPIEDAD DE LA EMPRESA TOP CELULAR SI DESPUES DE REVIZADO O REPARADO TRANSCURREN 15 DIAS Y NO HA SIDO RETIRADO

-NO RECIVIMOS EQUIPOS CON TARJETAS DE MEMORIA NI SIMCARD

-TODA REPARACION ES ESTRICTAMENTE DE CONTADO

-PARA RETIRAR EL EQUIPO DEBE PRESENTAR ESTA ORDEN O
LA CEDULA DE IDENTIDAD DEL CLIENTE (SIN ECEPCION ALGUNA)


GARANTIA SUGERIDA POR EL TECNICO: __________


COMPONENTES UTILIZADOS


REVISION_________ PRESUPUESTO________


ABONO________ RESTA____

[Eliminado_WILLOW0514_*]

Aquí va la mía siempre pone algún tornillo o sitio un sellito de garantía como hacen los operadores evitar en después problemas y anotar ime de teléfono para no llegue otro igual pidiendo garantía la gente es tremenda

[Eliminado_oharryo_*]

cuando cambies un flex y veas al cliente no se como que medio jodido no le digas que hay garantia por que si lo daña dice no que recien lo cambie ufff que iras

[Eliminado_javierramirezgsm_*]

en resumen

1.revisar el equipo (demas funciones esteen perfecto funcionamiento y estado)
2.utilizar ordenes de servicio (factura o recibo)
3.entregar al cliente ( bateria -sim-memorya externa del telefono-tap traseria del telefono)
4. un aviso en un lugar visible donde se diga que no se reponde por memoryas ni sim dejadas enlos equipos en reparacion y otro aviso donde se diga que el plazo maximo del equipo en reparacion son 30 o mas dias.
5.utilizar sellos de garantia
6. ser muy directos y sinceros con el cliente con respecto al arreglo de su equipo (se puede o no se puede arreglar o la que yo mas uso y digo CON MIGO NOSE ME DEJO ARREGLAR INTENTE POR OTRO LADO nota: siempre habra alguien mas que sepa uno que otro gallo o problema que uno no conosca para poder reparar un telefono.

con estass recomendaciones se evitaran mas de un chicharron en cima

[TurboAnimal]

Muy buenas recomendaciones por parte de todos.

Dire lo que yo hago:

No acepto SIM CARD.
No acepto Micro SD, M2
Solo doy 5 dias de garantia, despues de entregar los equipos. Pues me proveedor no me da ni 1 dia.
Telefono que dure mas de 1 mes en mi taller (aun con adelantos) y no reclame el cliente, es propiedad mia.

En cuanto a las baterias, empezare a no aceptarlas. Y Si es inteligente probar el telefono antes de recibirlo para que el cliente no acuse que el tecnico lo averio.
Tambien no recibir pagos por adelantados.
Gracias.

[Eliminado_elnegrito2_*]

es verdad yo recibo baterias eso si pero no sim card ni memorias ,la verdad tengo un letrero que reza : despues de 15 dias el o los equipos pasaran a la venta para cubrir gastos de reparacion y refacciones y otro que dice : no nos hacemos responsables de la perdida de su chip y su memoria QUITECELA¡¡¡¡ no incista...
jajajaj
es algo duro igual pero hay ada cliente que no maaas no se deja atender

[ginofc]

¨muy buenos aportes .... un millon de gracias a todos los usuarios que hacen de este clam gsm cada dia mas prestigisos, y hombres como luisuc profecionales que aportan soluciones de calidad ... EXITOS .PARA TODOS ¨¨

[Eliminado_elarkangelforever_*]

Puffffff...................si supieran como es mi competencia del costado si seguro habla maravillas de mi...taller!!
el es tipo mas malvado con los cliente solo les da soluciones q duran 2 o 3 dias y luego no les da garantia y les dise al cliente q ese es su problema...........!! y si escucharan como habla de mi taller Puff seguro tendrian las mismas ganas de matarlo........jejeje!! tiene dos tiendas 1 alfrente de donde estoy yo y el otro a mi costado y yo recien estoy empesando pero me ase la vida de cuadritos................!!

[encr]

exelentes recomendaciones, las tomare en cuenta....

en mi caso no hablo en bien ni en mal de la competencia es mejor concentrarse en su trabajo y que el cliente de su juicio en base a resultados...

saludos y exitos.

sigamos adelante.

[genessys]

son buenas todas las recomendaciones ,la utiliso a la mayoria,pero en verdad digame si alguno no entrego un equipo que esta reparado ase mas de 6 meses la $$ nos llama.En mi caso entrego equipos que tienen mas de 1 año
Recuerden que el cliente tiene derecho legales sobre el celu y no podemos comer un juicio, lo que si podemos exigir es cobrar el doble o triple del presupuesto o asta el mismo valor del celu para que desista retirarlo

[Copihue]

Amigos del foro, mi mejor recomendacon para los que reparamos software es colocar un letrero grande y a la vista que diga SI SU EQUIPO TIENE HUMEDAD CORRE EL RIESGO DE APAGARSE A mi me ha pasado que por la cantidad de aparatos que llegan, y por la gana de servir al cliente, si es solo un desbloqueo como por ejm un sony ericsson C702 que ya me paso lo puse a desbloquear y hasta ahi llego.... se apago y nunca mas prendio, cuando lo abri para revisarlo estaba lleno de humedad y me toco devolver un telefono ........... y el cliente simplemente decia que a el no le importaba la humedad que me dio prendido y que debia entregarle prendido por eso mucho ojo con eso saludos

[josecos]

siempre preguntar si esta dado de baja sin servicio y como viene la mano del telfono robado encontrado o me vendio un amigo por que vienen con el dicho (liberame el telefono) o (desbloqueame el telefono) y resulta que uno lo libera al telefono y no tienen señal y le queres cobrar y dicen que no que el telefono esta no esta andando y no te quiere pagar y uno le explica que hay una manera reparando el imei pero que es un poco mas caro y no lo quieren hacer esoooooooooo me reee calienta jajaj saludos

jajaja te acompanio con eso, otra cosa es q al momento de resoldar una placa avisar q puede quedar inutilizable ya q por un poco de tmperatura d mas y fue

[Eliminado_nhb_*]

son buenas todas las recomendaciones ,la utiliso a la mayoria,pero en verdad digame si alguno no entrego un equipo que esta reparado ase mas de 6 meses la $$ nos llama.En mi caso entrego equipos que tienen mas de 1 año
Recuerden que el cliente tiene derecho legales sobre el celu y no podemos comer un juicio, lo que si podemos exigir es cobrar el doble o triple del presupuesto o asta el mismo valor del celu para que desista retirarlo

hola,si es verdad en parte lo que vos dices. pero en mi acta de entrada dice que apartir de tantos dias el telefono paga una mora de $ xx.xx y despues de tantos dias es un 50% del trabajo mas los dias de mora.... y que a partir de los 40 dias el telefono queda en poder del servicio tecnico. punto seguido en negrita y subrallado "si usted se encuentra de acuerdo con nuestras politicas de trabajo firme abajo"

pd: si el cliente no firma, no se le recive el telefono.

[killer7]

Aqui les adjunto una factura de un service oficial sony en donde mande a reparar un equipo de audio que no conseguia el integrado de salida.
Noten bien los items en la factura.

Segun un amigo abogado no conviene dar facturas legitimas con la firma o recibos con sello de local ya que esto es un compromiso demasiado grande.

Lo mejor es el arreglo de palabra

Cada uno elige su manera de trabajar ; con lo que se sienta mas a gusto y comodo. En lo personal jamas doy presupuestos ni recibo dinero por adelantado.

Cuando el equipo esta listo lo pruebo al menos un dia y cuando se lo va a retirar se mira a la cara al cliente y se le dice con tono serio : su equipo esta listo quedo perfecto el arreglo vale xxx se le cambio todo lo necesario y se puso todo nuevo (chino pero nuevo) y tiene xxx tiempo de garantia ( solo del trabajo )

Un saludo America

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[puyatel]

En caso siempre le digo al cliente q marque su bateria con alguna firma que sea facil de reconocer para el sucede que abeces los equipos no prenden por tener la bateria mala y le dices al cliente y lo primero que te dicen es que la bateria es nueva la acabo de comprar sera que me la cambiaron e evitado varios problemas con este metodo tambien esta demas no recibir sim card ni menorias y tambien si el equipo es mojado decirle al cliente que se le recibe su tlf aceptando las condiciones q su equipo corre otro riesgo al ser destapado.

Mensaje modificado por puyatel el Sep 6 2010, 10:09 PM

[gabrielcell]

ojo....compañeros la frase y que tenia...cuando emos echo una reparacion maestra.......a la maquina demosle una respuesta satifactoria y que el cliente se sienta contento de nuestro duro trajo...

[Eliminado_riecas28_*]

[size="5"][/size][font="Impact"][/font]
Ojo, con los clientes que llegan de afán porque por ejemplo dicen que "el celular no tiene audio y que tranquilos no me de recibo que yo los conozco a uds. y ustedes. son muy hoestos.....blablablabla...." Luego se revisa el celular y tiene malo el micrófono, la señal, algunas teclas, entre otros daños. Tambièn cuando el cleinte viene por el celular, lo reclama como si lo hubiese dejado en perfecto estado y sólo con un daño de audio.
Esto es solo un ejemplo, pero pueden aparecerse con múltiples daños.
Un cliente con afán, es mejor decirle que cuando tenga tiempo de que revisemos el celular, lo puede traer. Seguro que si. Así lo conozcamos, lo mejor es revisar bien y hacer recibo de la forma en que se encuentra el celular en esos momentos. Y si nos demoramos más no importa, es mejor cuararse en salud y revisar lo que más podamos y si por defecto no se puede revisar el radio o la memoria, dejamos constancia por escrito.