Duda: Robo De Información De Un Celular O Equipo. Opciones

[jr161193]

Que tal colegas del clan, tengo una duda debido a un problema que le surgió a un amigo que trabaja en lo mismo que nosotros.

-Un cliente dejo dos equipos a reparación, ambos equipos se recibieron apagados.
-Se le echaron a andar los dos equipos.

El cliente vuelve enojado porque le robaron 5 mil pesos que de una "Transacción" que se hizo a través de las aplicaciones bancarias que tiene en ambos equipos, supuestamente mientras estaba en el taller.
Aclarando, ambos equipos no tenían ningún tipo de bloqueo. Y obviamente no se le robo absolutamente nada y ni siquiera se supo si dichas aplicaciones estaban instaladas ya que no tenían nada que ver con la reparación (uno fue para reparar el centro de carga y otro par reparar el botón de encendido).

En lo personal, me suena a estafa por parte del cliente.
Pero suponiendo que fuera verdad que lo robaron y obviamente no fue en el taller, como se lidiaría con este tipo de problema?


Ahora, abriendo este tema, yo se que siempre hay clientes paranoicos, pero que se supone que debemos hacer en el caso de que nos acusen de robo de información. Llevo 6 años en este trabajo y jamas se me ha dado un caso así, pero en caso de que pasara algo similar... Que se hace si un cliente te acusa de robarle información personal.

Sin el fin de hacer SPAM, espero me puedan ayudar con mis preguntas. Gracias.

[datehxd]

amigo claramente es estafa de parte del cliente, para comenzar esas app de los bancos tienen cierta seguridad (piden algun tipo de clave) no es que abras la aplicacion y envies dinero a todo el mundo

[slipher]

Estafa del cliente ya que como comento el compañero al abrir alguna de esas aplicaciones te tienes que logear si o si, ya sea por token o poniendo la contraseña.

[NELSON CRACK]

Que tal colegas del clan, tengo una duda debido a un problema que le surgió a un amigo que trabaja en lo mismo que nosotros.

-Un cliente dejo dos equipos a reparación, ambos equipos se recibieron apagados.
-Se le echaron a andar los dos equipos.

El cliente vuelve enojado porque le robaron 5 mil pesos que de una "Transacción" que se hizo a través de las aplicaciones bancarias que tiene en ambos equipos, supuestamente mientras estaba en el taller.
Aclarando, ambos equipos no tenían ningún tipo de bloqueo. Y obviamente no se le robo absolutamente nada y ni siquiera se supo si dichas aplicaciones estaban instaladas ya que no tenían nada que ver con la reparación (uno fue para reparar el centro de carga y otro par reparar el botón de encendido).

En lo personal, me suena a estafa por parte del cliente.
Pero suponiendo que fuera verdad que lo robaron y obviamente no fue en el taller, como se lidiaría con este tipo de problema?
Ahora, abriendo este tema, yo se que siempre hay clientes paranoicos, pero que se supone que debemos hacer en el caso de que nos acusen de robo de información. Llevo 6 años en este trabajo y jamas se me ha dado un caso así, pero en caso de que pasara algo similar... Que se hace si un cliente te acusa de robarle información personal.

Sin el fin de hacer SPAM, espero me puedan ayudar con mis preguntas. Gracias.

Lo primero sea calmarse, y hablarle en un tono normal y asi este de mal humor; todas las aplicaciones moviles de bancos,camaras, o transacciones x seguridad piden la contraseña despues de cierto tiempo o al reinciar el celular ,es imposible hacer algo sin eso,

Mensaje modificado por NELSON CRACK el May 5 2018, 12:26 PM

[sandra20]

compañero

Dile que proceda legalmente contra el beneficiario de dicha transaccion, total no eres tu.

y en efecto todas las apps de cualquier banco por seguridad te piden un pin y se bloquean automaticamente en un tiempo de inactividad.


Saludos.....

[diavle]

saludos
lo mas obvio y para que salgas de la sospecha y acusación del cliente (bien o mal intencionado) llévalo a la delegación y que mantenga sus palabra y levante una acusación formal y con esa copia si luego de la investigación resulta falsa que es lo mas obvio por razones ya expuestas por los comentarios de los compañeros en los otros post, pues deberías demandarlo por falso testimonio y daños a la moral y así le enseñas a no querer pasarse de sabido como decimos acá en Ecuador, y de paso marcas un precedente de que con la honra de nosotros los que trabajamos con celulares no se juega!! no somos ladrones. dale una lección a ese hijo de su linda y hermosa madrecita.