lo primero que debemos hacer es presionar la tecla de encendido por un segundo pero sin soltarlo presionar la tecla de volumen (+) seguidamente presionamos la tecla que se encuentra en la parte inferior lado izquierdo varias veces hasta que entre a modo recovery luego lo selecciona con el volumen la opcion wipe data/factory reset y presiona el boton de encendido seguidamen lo presiona reboot system now y listo y a cobrar.