Por Favor Consejo Para Salir De Este Problema Con Cliente Opciones

[unlockclon]

bueno yo tube un caso similar lo que hice que aqui en mi pais hay dos compañia lo puse el chip de otra compañia y salio la llamada
le comprobe que no era probrema de señal ni un probrema de placa de telefono
y ala vez le habia extendido un recibo de recepcion de equipo donde el cliente anda el recibo original y una copia en el talonario que queda con migo comparamos imei de billeta de telefono y el imei interno y concordaban y el cliente llego a la razon que no le habia cambiado la placa de su telefono

[juanfercg]

Pues la cliente acabo de venir por el. y cuando le explique todo lo que hemos hablado en este tema me dijo que ella el equipo lo tenia hace muchos años y que ya lo habia hecho registrar yque ella en ningun momento llamo a reportarlo al operador,. y salio del local en su moto sin decir nada, creo que fue por refuerzos porque el equipo todavia esta aca, demas que irá por algun amigo o el esposo para venir a poner mas pleito. Se ve que son de los que quieren ganar Si o Si

[rorcorporation]

Siempre que recibas un celular a tu taller, tomale el imei y especifica que no se otorga ninguna garantia en equipos sin señal o aquellos que hayan sido comprados de segunda mano ya que se desconoce la procedencia legal del equipo, asi ya no tendrias tanto lio y por regla de tu negocio saldrias sin perjudicaciones.

Pero como no se hizo eso, para no ir a golpes ni tanto misterio mejor consiguele una logica de 8520 que este funcionando, es un celular que ya bajo de precio y eso seria todo, y muchos van a decir que es mejor la reputacion que tiene uno como técnico, pero en los hechos, todos cometen errores y quieras o no, ya nadie califica con diez ni estrellita en la frente y fijate que la gente solo le gusta quien le cobre barato y de la calidad, solo es cuestion de hacer bien las cosas y de los errores aprender a solucionarlos con nuestras propias manos.

Mensaje modificado por rorcorporation el Apr 19 2013, 11:36 AM

[Josue-all]

El detalle es este y me a pasado muchas veces, a medio contrato de plan los reportan como robado, para obtener un aparato nuevo, lo e visto a veces viene el cliente y me dice liberación/desbloqueo es que lo reportare.. para que me den uno nuevo y usare este con otra compañía.. el pudo haber echo lo mismo.. te lo dejo y estando allí lo reporto, para cobrártelo como nuevo o culparte.. ve con el a la empresa y pregunta delante de el quien lo reporto.. esa información es personal pero como se supone es el dueño..

[gabrielcell]

amigos ay que ser realista en esto, si no distes factura con el imei y el pin, estas la de perder, el cliente no entiende como nosotros que modelos son soportados para reparar imei, por lo tanto si ella te dio el telefono con full señal asi lo querrá, y el problema que se armara en tu local y los clientes que pensaran, si yo fuera tu intentaría hablar con calma con el cliente explicándole lo que podría haber pasado con su teléfono pero aslo con bondad porque si comienzas a discutir estarías tirando mas leñas al fuego y por lo tanto te vas a quemar.y por ultimo si no entiende dile que le vas a conseguir una maquina,y que le piensas ayudar con la mitad de lo que cuesta.por ejemplo si la maquina te cuesta $30 dile que vale $50 y tu pondrás la mitad, por lo tanto pierdes únicamente $5 (es un ejemplo) pero no pierdes tu reputación. es lo que yo aria disculpen si alguno no esta de acuerdo pero es lo que yo haría.

[chinoperez]

amigo si regresa con refuerzos(esposo, amigos del esposo, comadres de mercado, tipos de corbata queriendo parecer abogados, etc.) solo dile que es su teléfono, me imagino que tienes el imei anotado por ahi, y dile que vas a arreglar las cosas por medios legales y lo primero que le van a pedir las autoridades al dueño es la factura de pago de su aparato y si no lo tiene las autoridades solo archivaran el caso, no te preocupes que a lo mejor lo compro por ahi y con dudosa procedencia, asi que no te "agüeves"(desanimes) y espéralos, si después de 3 días no llegan, ya no pueden proceder porque solo tienen 72 horas para poner una denuncia. saludos.

[juanfercg]

Bueno, pues el sabado pasado entregué el celular, lo que hice fue devolverle el dinero del arreglo a la usuaria, aunque se lo dejé reparado para no tenerlo quevolver a destapar mejor perdí el joystick. ella no se fue muy contenta pero ya van 8 dias mañana y no ha vuelto a decir nada. gracias a todos por sus consejos y recomedaciones
ya se puede cerrar el tema