Por Favor Consejo Para Salir De Este Problema Con Cliente Opciones

[juanfercg]

Buenos dias compañeros del clan, resulta qe hace unos 8 dias me trajeron un blackberry 8520 para reparacion de Joystick, y unas teclas que daban problema, lo repare y lo probe, cuando me lo trajeron tenia señal bien y cuando lo ensayé hace unops dias tenia señal full, pero ayer que lo fui a entregar ya no tenia señal, lo revise el imei y resulta que esta reportada como robada/extraviada. y el cliente ahora no me la quiere recibir porque dice que me la entrego bien y que seguro yo le cambie la tarjeta o le robe algo, como me sugieren que aclare al cliente que no es mi culpa que se lo hayan reportado? el dice que lo tiene hace años, puede ser que no lo registro o algo asi.
Gracias por sus consejos para salir de este chicharron.

Mensaje modificado por 3zr3vnoc el Apr 19 2013, 10:20 AM

Motivo de edición: Titulo mal escrito.

[fost619]

Amigo buen día,dile que te lleve la factura del equipo y que cheque su imei y su pin,pues como usted y como todos sabemos esos telefonos no se reparan los ixxe,
y cuando le lleve la factura que vaya al centro de atención de clientes y que le indique que el es ,el titular del equipo y que necesita saber quien lo reporto como extraviado o robado,obvio dia,mes,año e incluso hra.... y vera que usted sale limpio de este problema...
se lo digo como experiencia propia..
saludos.....

[powercel1]

Pues en este caso esta complicado amigo lo qe te puedo sugerir es que te diseñes un formato que puedas señalar todas las especificaciones incluyendo el imei con copia para que le des al cliente para que te cures y no te vuelva a pasar. saludes.

[angelitol]

Buenos dias compañeros del clan, resulta qe hace unos 8 dias me trajeron un blackberry 8520 para reparacion de Joystick, y unas teclas que daban problema, lo repare y lo probe, cuando me lo trajeron tenia señal bien y cuando lo ensayé hace unops dias tenia señal full, pero ayer que lo fui a entregar ya no tenia señal, lo revise el imei y resulta que esta reportada como robada/extraviada. y el cliente ahora no me la quiere recibir porque dice que me la entrego bien y que seguro yo le cambie la tarjeta o le robe algo, como me sugieren que aclare al cliente que no es mi culpa que se lo hayan reportado? el dice que lo tiene hace años, puede ser que no lo registro o algo asi.
Gracias por sus consejos para salir de este chicharron.

lo mas probable es que no lo tenga desde hace años. quizas el lo encontro por ahi o lo compro en algun lugar .. y lo malo que contigo fue reportado....
dile que te enseñe su factura y que si esta bien todo.. eso se solucciona.. y que si no la tiene muestrale los contactos del bbm... y la agenda y todo y explicale que es imposible que se le cambie el pin... y el tendra que entender...

[alexander guarin...]

Compañero pero es que todavía no se le puede reparar el imei alas bb 8520 son new security lo que debes hacer es acercarte con el cliente a una oficina principal de telefonía y si es verdaderamente del dueńo dar los datos para que verifiquen por que se la reportaron suerte compañero

[juanfercg]

Gracias a todos, pues yo tampoco creo que lo haya comprado nuevo el cliente, segurose lo compro a alguie mas por ahi. y yo le mostre el pin y los mensajes de texto y esas cosas para que viera quesi es la que me trajo, pero el cliente insiste en que seguro le cambie algo. me va a tocar decirle que hable con quien se lo vendio a ver con que me sale.

[alexacel]

verifica el imei del sticker debajo de la bateria y muestrale el imei en la pantalla para que vea que no fue cambiado nada del equipo y de hay hacen el reclamo ala empresa donde esta reportado

[morna]

por eso debes hacer un comprobante con el imei del equipo y modelo! y adames nosotros tenemos un cartel grande que dice que todas las reparaciones liberaciones etc etc esten en negativo igual se cobra!

[chilatio]

amigo ese cliente te quiere ver la cara de tonto y quiere que te hagas responsable por algo que no hiciste asi que pedile la factura y si no haces orden de trabajo seria bueno que consideraras hacerlo ya que asi no hay riesgo de que te quieran sacar un nuvo blackberry por uno que es robado asi que no te dejes intimidar decile que vas a llamar a la policia y que enfrente de la policia que muestre la factura para que asi ya no te moleste ese es mi consejo

[FacundoTapon]

Para evitar este tipo de situación, deberías entregar una orden de reparación (que sirve como comprobante para retirar el equipo)

Don de debes señalar el imei del equipo, si dejó o no con tapa, batería o memoria.

Problema o fallo (ser lo más específico posible) y las condiciones de garantía.

Con esto te evitas todos esos problemas.

Ahora bien, la cosa echa está, así que sencillamente le debes decir que lo han timado. Que le vendieron u nequipo reportado, o que si está a su nombre y lo compró estando nuevo, que traiga los papeles y facturas de compra, o en su defecto, que te de una copia de su documento de identidad, que lo firme como copia fiel y con ello adjuntar los datos del equipo e ir a la policía a efectuar la denuncia defraude contra quien vendió el equipo.

Si el equipo es encontrado, decistirá de hacerlo, y te dejará en paz, si verdaderamente lo han timado, hará los pasos y denuncias correspondientes... Pero tú te desligarás del problema.

[CellphoneUnlock]

Bueno Amigo; yo prefiero pagar a que se difame mi negocio.

Lo que yo hubiera echo es Conseguir un Placa de 8520 y ni modo pagarlo.

[juanfercg]

Bueno Amigo; yo prefiero pagar a que se difame mi negocio.

Lo que yo hubiera echo es Conseguir un Placa de 8520 y ni modo pagarlo.

Pero no es una placa barata, ademas no es justo pagar algo que uno no hizo, y más un reporte negativo que es algo que ademas es ilegal, no es justo porque entonces todo el que quiera le hace chanchullo a uno y uno por no discutir con el cliente o por no perder fama no puede entrar a perder, claro que si el cliente insiste tocará concicliar la compra de una placa por mitad., que aporte el cliente la mitad del dinero al menos,

[todocelugsm]

Bueno Amigo; yo prefiero pagar a que se difame mi negocio.

Lo que yo hubiera echo es Conseguir un Placa de 8520 y ni modo pagarlo.

Amigo, como se le ocurre dar un consejo de esos.....
La reputacion del negocio de el se gana aclarando que el no le hico nada al BB, por el contrario demostrar que no paso nada, pero pagarlo es darle la razon al cliente tramoyero y AUN asi ese cliente NO dejara de hablar mal del negocio......

[pabloctes]

si te coincide el imei de la etiqueta, con lo que te da el cel, esta todo bien y muestraselo al cliente, despues de eso llama a atencion al cliente y pregunta cual es el motivo de la baja del imei y la fecha y por quien fue hecho, a mi me paso algo similar con un Nokia 5800 y lo resolvi por las buenas de esa forma, es mas, despues de unos dias le habilitaron el equipo de nuevo.

Saludos cordiales.-

[fernandogsm]

Amigo en esos casos yo le digo que debe habalr con el proveedor del servicio , ya que es el unico que tiene autoridad para dar de baja el equipo , le explico que auque quisiera bloquearlo intencionalmente no podria porque no tengo el poder de hacer eso .
Si sigue insistiendo propongale resolverlo con abogados , y expliquele que ud no tiene ningun miedo ni nada que perder
porque al movil no le ha hecho nada mas que reparacion fisica .
Si no lo quiere entender deberan llevar este asunto a la resolucion legal.
Muestrese confiado y repitale que el unico perjudicado va a ser el y que lo esta dejando mal delante de otros clientes.
Solo el proveedor del servicio puede dar de baja y remover ese bloqueo. No exixte otra manera por la cual el movil este bloqueado .

[Argentino]

me paso exactamente lo mismo , pero con un lg gd330 , en mis comienzos ... cuando el celu entro al local tenia señal , a los 5 dias el dueño lo vino a retirar y porbandolo delante mio vimos que estaba dado de baja ..... el cliente penso que yo le cambie algo , luego de una larga explicacion de lo que podria haber pasado el cliente se fue medio enojado----al otro dia volvio diciendo que se comunico al centro de atencion de la companioa que usaba y le dijeron que ellos no dieron de baja el celular , que yo seguro habia tocado algo ....jajaj ...en fin , por suerte era lg y solo lo conecte a una box y lo saque con señal .......a partir de ahi cuando veo que es un cel de los que no se pueden reparar imei , lo anoto en la boleta ......
en tu caso solo te queda explicarle bien al cliente de como es todo este tema , no deberias pagarle otro telefono ni cambiarle la placa ni nada ... si el cliente no entiende de lo que le decis respecto al serial y la señal del celu, que se supone que sos el tecnico , es por que es un cliente terco ....solo con paciencia explicale que no es problema tuyo

[metalser]

amigo , lo que deberias hacer es acercarte a un centro de atencion al cliente o mandarlo a la central movil para que alli le den solucion al problema si me paso muchas veces solo es cuestion de hacerle entender al cliente , dale un comprobante de tu tienda e indicale explicale como es cuando lo reportan el ixxi no solo a el si no a cualquiera le puede pasar esto , o simplemente desde un celular tuyo que llame a la central telefonica para que el operador le indique el problema de su equipo con eso basta mucha suerte

[valle821003]

Simple que le diga el pin que siempre uso y lo comparas con el del telefono y punto.

[chilatio]

Simple que le diga el pin que siempre uso y lo comparas con el del telefono y punto.

que bueno si fuera asi de facil, pero hay clientes que parecen animales que no entienden y que a puro huevo quieren tener la razon alli esta el problema

[Simlocks]

Simple que le diga el pin que siempre uso y lo comparas con el del telefono y punto.

asi seria la forma correcta de solucionar, le diría cual es su pin?? ah es este, mire compañero, vaya a cualquier servicio técnico y pregunte si estos cell se pueden liberar o reparar el imei y el pin, si le dicen que si le doy uno nuevo en caja........ ademas el único autorizado a reportar este cell es el propietario del mismo en caso de que si no es ud ahí si papito de malas y llévate tu pescuezo jejejejeje, es mas no me pagues el arreglo te lo regalo, jajajajajajaja, muy fácil, la fama y reputación nada tienen que ver con dejarse ver la cara....... ÉXITOS.
NOTA: si esta muy aleteado pues se saca el juete y listo....jejejeje.