Que Hacer Con Clientes Violentos? Opciones

[carloz]

Hola Amigos En Argentina hay una ley que favorece de estos problemas, el Codigo Civil y Comercial te habilita, de no retirarse en tiempo y forma......Pasa a propiedad de la Empresa......


Salu2

[Copihue]

Amigos, en mi opinión "El Ciente siempre tiene la razón", pero éste llega hasta donde nosotros le permitimos, nunca, nunca pero nunca nadie tiene el derecho de ofender y humillar a nadie, me toco el caso que al intentar desbloquear un Iphone 3gs apague la placa, entonces le explique al individuo lo que sucedió, en seguida muy comprensivo y de muy buen humor me dio 8 días para solucionarlo, luego de eso venía gritaba, pataleaba, insultaba, y yo muy educado le explicaba y él más enfurecido... un día me encontró con el diablo encima, me vino a gritar y simplemente me salió el indio, lo puse en su sitio, dije que en su vida se atreva a levantarme la voz, luego de ver mi reacción salió como perro en misa, a los 3 días solucione el lio comprando una placa, luego de que le llame a indicarle que ya estaba listo se demoró 4 días en atreverse a volver a mi local.... Una cosa es ser educado pero otra muy diferente es dejar que te vengan a gritar o a amenazar y peor aún a humillar ...... a estos clientes es mejor tenerlos lejos.... pero eso sí cuando le devolví el teléfono le arranqué la cabeza con el precio.... y calladito pagó.

[Oscarito]

yo reviso el telefono antes de que me lo entreguen, si ya fue abierto le digo, si me dice no lo han tocado, se lo entrego, le pongo claro las cosas. tambien les digo tienen 1 mes para recoger el mobil

[Josue-all]

En mi caso ya me a pasado y soy un poco tolerante ante las personas necias, lo que hago es que los saco del local de buena manera ya cuando les pasa regresan pidiendo disculpas..

[CORCO17]

Pues en mi caso el 80% del trabajo que realizo la hago delante del cliente...sea virtual o fisico ...y tengo bastante trabajo y recomendaciones solo hay que saber explicar al cliente y la clave es tratar al cliente como ellos me tratan...el decide... y si e tenido contratiempos ....que se rompe algun flexor o que en un flexeo,desbloqueo o software se dañe el equipo---... ya que si son necios tengo su medicina rara vez se ponen rudos..saludos

[JORGEGSM583]

yo en mi caso trabajo como mas escondido un poco, y mucho mas por lo de los problemas de software, unlock etc...

trabajo delante del cliente pero mas que todo los que son como un poco desconfiados, pero en lo general pido tiempo y asi poder trabajar los celulares con calma, de todas maneras a los clientes hay que tratarlos con mucho respeto, eso si no demostrarles miedo porque hay es cuando la montan, cuando son muy cansones y no entienden los sobrellevo y de alguna manera se les trata de solucionar, el cliente siempre quiere llevarse algun telefono porque no le sirven de nada los que no tuvieron arreglo, muchos de ellos se van contentos con una flechita y nosotros tambien quedamos contentos con algunos telefonos que nos van a servir mas adelante, claro que si, hay que tratar de sacarle algo de dinerito al cliente y no trabajar por que lo vean trabajar,

att...

jorge...

saludos compañeros y sobrellevemos las situaciones...

[zick123]

ps yo en mi caso, yo puse una especie de murito para trabajar atras, nunca les robo o le hago cosas que no a sus telefonos, cuando son desconfiado ps no los destapo adelante, aunque en lo personal no me gusta, no mas te hadan viendo, hay equipos que con algo sencillo lo arreglas y si lo haces adelante y les dices con 15uds, se quedan con cara , de porque o que??? si no mas le hiciste eso y yo prefiero ahorrar explicaciones, lo hago adentro con traquilidad y si se esperan ps afuera jajaja, no me gusta quemar la reparacion ya sea sencilla o complicada porque es la mejor manera de que no te degraden tu trabajo o te lo menosprecien porque, todos quieren fregar... en fin ese es otro cantar...


cuando llegan cliente heavys(enojado o todos locos) primero escuchalos que se desahoguen, si es problema de garantia yo se los dejo estipulado y lespongo una etiqueta de esas que no se pueden despegar solo que las rompan, fecha de ingreso y fecha limite de garantia (si es que tienen) yo les hablo claro y honestamente y asi tambien les trabajo honesto ....por su puesto he tenido muchos conflictos pero los mando a la goma si se ponen muy pesados, dicen por aqui mandarlos a la chingada con modales ajajaj se van todos impotentes pero ps asi es la vida , solo una vez si no tuvismos eleccion y los tuvimos que madrear porque rompiendo una vitrina, como eramos 3 y ellos 4 ps ya enojados les dimos la vuelta y destrozamos la camioneta, pero solo fue una vez, no tuvieron remedio....pero del 100% de los clientes conflictivos puedes mandarlos a sus casas el 90% con una sonrisa ejje...el otro 10 ps hay pexs ajajaj..



cuando no se tarda uno con una reparacion conflictivas o complicadas, y los clientes vienen enojados les aplico lo siguiente

Sr.(a) prefiero tardarme un poco y entregarle un equipo bien trabajado y efectivo, a hacerlo deprisa y hacer puras cochinadas
claro cuando vienen de otro laboratorio o deplano viene destrosado ps le digo jeje comprense otro ajajaj...salu2


PD: excelente post....

[rorcorporation]

pues por aca hay muchos que deben iphone 3g porque les quitan la carcasa original por la sencilla que se despostilla de los lados y blackberrys que les ponen trackpad que no sirve jaja y le inventan un pretexto que es la tarjeta logica o el soft. para que paguen mas$$, esos son mas violentos porque hasta ponen demandas mejor en ese caso decirles por el momento no se puede y Sin tanta teoria mejor hablar con la verdad que a pelearse con uno

[Eliminado_richards1983_*]

compadre los escandalos son lo peor para nuestro negocio, pero la verdadera respuesta no es colocar anuncios afuera aunque es algo necesario; he conocido compañeros hasta con problemas con la sijin(policia judicial) por , sino hay que aprender un poco sobre sicologia antes de tomarle el telefono al cliente, para esto les dejo algunos tic que tengo, esto segun mi experiencia:

1) Si sientes que tu instinto te dice: que no tomes ese telefono, no lo tomes nunca, devuelvelo lo antes posible, aveces nuestro instinto es nuestro gran aliado.
2) Mirale los ojos, la cara reparalo bien, dejalo esperar un poco pero que no sea mucho, mira su reaccion, hay personas que en su rostro demuestran su personalidad
3) Hazle saber en todo momento al cliente tu superioridad, tu sabes el no, y hablele siempre con la verdad, mucha "PROFESIONALIDAD ANTES QUE TODO". Si con eso no basta utiliza tu caracter con mucho estilo que el se expongo como un vulgar, tu no. Por ultimo valora tu trabajo sientete orgulloso de decir que eres UNLOKER.



[/font]NO LE MENDIGO REPUTACION A NADIE[/size][size="7"][font="Impact"]

[joseadrian]

hola
lo primero es pedirle a Dios que los aleje de la puerta del negocio,

lo segundo, una vez lo conozcas no le trabajes nuevamante.

ahora bien, en la mayoria de los casos , un cliente se molesta por algun motivo. puede ser irresponsabilidad en el tiempo de entrega, o hacer un trabajo cuestionable.

trabajar bien, con piezas nuevas, y mucho cuidado , les evitara muchos inconvenientes..

recuerden , a los clientes se les trata como niño caprichoso.. se actua para evitar el verrinche.

saludos

[cafetecmx]

Pues hasta el momento no he tenido problemas pesados, solo problemitas donde lo solucionas dejando el equipo como lo entregaron y sin ningún problema de la siguiente forma

Siempre doy hoja de servicio donde se expone el error y como viene el equipo que se entrega, así como las cláusulas de garantía en donde aplica y en donde si aplica, todo bien desarrollado incluyendo lo de después de 30 días no se hace responsable de ningún equipo, y al final un cuadro donde me firma el cliente de que esta aceptando las condiciones. Saben esta medida la tome porque muchos querían meternos goooles con equipos dañados y tratarnos de hecharnos a nosotros la culpa.

Unas de las cláusulas que creo que ha sido eficaz e importantes es,

. No cobramos por adelantado nuestros servicios por tal motivo no estamos obligados a reparar el equipo si no esta disponible la refacción o el software necesario para su reparación.
. Recibimos el equipo sin chip (simcard), sin memoria externa y sin ninguna funda o protector extra.

Creanme que nos hemos quitado dolores de cabeza al meter las hojas de servicio con estas cláusulas en especial y anexando la firma del cliente y también anotar como llega el celular, hasta detallando si viene prendido o apagado, sin carga de batería o bien cargado.

Si revisen el equipo delante del cliente en todo detalle hasta en la señal de comunicación porque alguna vez a nosotros trataron de meter equipo dañado de señal.

Y bueno al cliente tratarlo bien con respeto, persona que llega enojada con su equipo y que ni te dice buenas noches, buenos días, simplemente te trata como gato o quiere ordenarte la verdad yo les digo que no tengo servicio para el equipo que me muestran y los mando a que busquen en otro lado, si la primera impresión con el cliente te incomoda simplemente no lo tomes porque todo el tiempo te incomodara y no por ganarte unos $$$$. Tienes que aguantarlos las cosas se hacen con gusto y no con la presión de incomodidad

[estradacesar]

lo mas correcto que se puede hacer en estos casos es poner un cartel con las reglas del local ejm
yo les doy plazos para retirar el equipo si se pasa del tiempo establecido se cobra un poco mas y luego pasa a ser del local si demora mas
y escribo con mayúscula que el local no se hace responsable si el aparato ya fue por otros casa de reparación
esta en ellos dejarlos y cosas por el estilo hay que explicar bien como trabajamos así ya se van conscientes de como se trabaja y asi reduzco un poco a clientes de este tipo!!!
aunque hermanos gente ignorante y estúpida hay y habrá por siempre!!!
el cerebro superior controla al inferior y su fuerza bruta jejeje brutos diría

PD:
me uno al bro DjSaint
ojo tengo un corta uñas filoso jejeje

Hermanos mios, yo lo que hago en estos casos es lo siguiente:

1.- No Acepto reparaciones en mi local... he aprendido aca mismo en el clan que hay que cobrar bien en los Flasheos y desbloqueos y para mi eso es muchsisisimo mas rentable que estar abriendo un telefono (Que a lo mejor ya viene traveseado de otro taller) y me toca a mi armar el rompecabezas... Es mejor dedicar el tiempo a un buen desbloqueo y cobrar bien que estar cambiando un microfono, un parlante, cobrar y estar en la angustia de que si el cliente llega a reclamar o no cualquier dia..

2.- Tengo estipulado un plazo (Porque menso mal aca en Nicaragua hay una ley que se llama: Ley de proteccion al consumidor, que al mismo tiempo ampara los locales de trabajo y talleres sea de cualquier indole, que si se deja un producto por mas de 45 dias, pasa a ser propiedad dle local.. (Deberian averiguar si en su pais hay algo similar) Y Claro se lo digo al cliente antes de hacer un desbloqueo o Flasheo...

3.- Conclusiones, Con eso se ahoran tiempo, dinero y a la vez mantienen un nivel de reclamos en "Cero" % ... O sea Nada de Reclamos..

Cuando un cliente llega a mi local y me pregunta: ¿Hacen reparaciones??? Le respondo: No señor, solamente Desbloqueos y Flasheos... el rompecabezas se lo dejo a otro.

A mi me ha funcionado... ojala les sirva a ustedes.

[milagroscel]

todo depende de como se trabaje..

nosotros en nuestro taller dejamos todo aclarado previamente, por ejemplo q se cobra por X trabajo y no por otra cosa...q si viene apagado o mojado o el soft caido....todo tiene una previa explicacion de lo malo q podria llegar a pasar...obviamente cobramos lo justo y necesario...damos garantias logicas y nos apegamos a las leyes de comercio..
ya que por lo menos po raca todo tiene un tiempo limite desde q el equipo entra a servicio tecnico.

despues de un mes creo q tiene un interes de 3 dolar por dia y pasados los 90 dias pasa a disposicion del local para desarme,,,digamos como para recuperar el dinero invertido y ahi ya el cliente no tiene ningun tipo de derecho a replica.....
obviamente eso quea por escrito en las boletas el local..


y si con toooooddo eso los clientes no kieren entener y se ponen violentos facil se los vuela a la vereda y que ahi hagan lo q kieran total somos como 4 aca adentro jejejej

[disney]

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tomado de varios posts del clan, me parecio interesante anexar esto al recibo

[elpulpoblanco]

Psicología básica......sin duda

Fichero(s) Adjunto(s)

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[samirjar]

En Argentina, los equipos ingresados a un servicio técnico (cualquiera), son considerados "abandonados" a los efectos de los Códigos Comercial y Civil, tras cierto período, pasado el cual el equipo en cuestión queda en poder del servicio técnico, es de libre disponibilidad y sin más trámite ni información fehaciente alguna.
En mi caso, este período es de 90 días (por escrito en la Orden de Reparación que se entrega al cliente), período que yo estiro hasta los 180 días.
Pasado ese lapso, dispongo libremente de él, con todas las de la ley.

[frontlinecel]

cuando están muy enojados en algunos lugares hacen esto miren

[ALEXIEL1]

lo mejor tener paciencia con esa gente, tratar de llegar a un acuerdo y si no se puede, pues ni modo , a veces es mejor deshacerse de clientes problematicos q siempre dan problemas. por q siempre hay los q se quieren pasar de listos y quieren todo de a gratis. saludos.

[adaxel]

Se podria poner un anuncio diciendo que despues de la fecha limite, se cobrara gasto por almacenaje y si en algun momento este cargo excede el precio del equipo, se podra disponer de el

bueno.. una idea

y si se pone muy feroz el cliente, yo creo no vale la pena lo que se le cobro. Daselo y betalo de tu negocio!!

[seaino]

buen tema y uno aprende de las experiencias en mi caso en el recibo de entrada técnica tengo escrito el tiempo máximo de entrega y en el local tengo barias hojas que dañan la fachada para que la gente mire el tiempo de espera el celular y sin recibo no se entrega el cell , pero la ignorancia es grande y atrevida se pasan del tiempo limite y llegan sin recibo y juran ojo colocan el nombre de mi dios en alto por un pinche celular diciendo que apenas son de 10 a 15 días que lo dejaron y es mentira en mi caso se pide la copia de cédula para revisar teléfono y se le da al cliente dos días a según uno buscar el cell ese truco mas que todo es para mirar como actúa la gente para mirar a que se atiene, y una cosa en opiniones se y tienen razón en que si el teléfono no es de uno devuelva si pero allí el pero, un se llena de tantos cell que opta a guardar los mas olvidados y resulta que por x cosas se pierden , y la verdad ............es justo que sea culpa de uno ... no lo creo en empresas serias de sonido o electrodomésticos hasta incluso en las empresas grandes de celulares las reglas son reglas y si uno se pasa un miserable día no le entregan ni con nada, así deve de ser, no por como dicen robarse uno el cell no ,es por la razón que allí hay trabajo de un técnico y hasta repuestos invertidos y esa platica se perdió ahora bien es justo esto yo digo nononoon